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En PalaFiesta queremos que tu experiencia sea justa y transparente. Esta política describe cuándo y cómo se procesan las cancelaciones y reembolsos para reservas de espacios para eventos.
Estas reglas aplican exactamente tal como las implementa nuestra plataforma.
Más de 72 horas antes
Menos de 72 horas antes
OXXO Pay no es reembolsable en efectivo — se emite crédito de plataforma. Los tiempos de acreditación para tarjeta/SPEI son de 3–10 días hábiles según tu banco.
Las reservas pueden cancelarse directamente desde tu historial de reservaciones en la plataforma. La elegibilidad para reembolso depende del tiempo de anticipación con respecto a la fecha del evento.
En el caso de que un anfitrión cancele una reserva confirmada, el renter recibirá un reembolso completo automático procesado por Conekta en un plazo de 5–10 días hábiles dependiendo del banco. PalaFiesta se reserva el derecho de aplicar penalizaciones al anfitrión y, en casos repetidos, suspender su cuenta.
En situaciones extraordinarias (desastres naturales, declaración de emergencia oficial, pandemia declarada por autoridades de salud), PalaFiesta evaluará cada caso de forma individual y podrá emitir créditos de plataforma o reembolsos parciales según corresponda. Contacta a soporte@palafiesta.mx con evidencia de la situación.
Los reembolsos se procesan a través de Conekta, nuestro proveedor de pagos. El tiempo de acreditación varía según el método de pago original:
En algunos casos (OXXO Pay, fuerza mayor), PalaFiesta puede ofrecer crédito de plataforma como alternativa al reembolso. Este crédito es válido por 12 meses desde su emisión y puede aplicarse a cualquier reserva futura dentro de la plataforma.
Los cambios de fecha o espacio en una reserva confirmada están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. Contacta al anfitrión directamente a través del chat de la plataforma o escríbenos a soporte@palafiesta.mx para gestionar cambios.
Si tienes alguna disputa relacionada con una cancelación o reembolso, puedes abrir un ticket de soporte desde la sección de Ayuda de tu perfil. PalaFiesta actuará como mediador y emitirá una resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos en: soporte@palafiesta.mx o vía WhatsApp Business.