Tu Fiesta y tu Dinero Seguros
Custodia Blindada (Escrow 24h)
Tu pago no se entrega de inmediato al anfitrión. PalaFiesta resguarda los fondos en custodia y solo los dispersa 24 horas después de que tu evento inicia sin contratiempos.
Cero Cargos Sorpresa (Evidencia Antes y Después)
Ningún anfitrión puede descontar de tu depósito sin pruebas. Exigimos fotos de Check-in (entrada) y Check-out (salida) más tu derecho de réplica antes de cualquier resolución.
Liberación Automática en 24 Horas
Cuando tu evento concluye sin daños reportados en el Check-out, tu depósito pasa a liberación automática y regresa íntegro al 100%.
Reembolso 100% si el Anfitrión Cancela
Si por cualquier causa imputable al anfitrión el espacio no puede recibir tu evento, recibes el 100% de tu dinero de vuelta más asistencia prioritaria para reubicarte.
Tu Propiedad Respaldada
Depósito en Garantía Resguardado
Cada reserva cuenta con un fondo de garantía retenido por PalaFiesta para respaldar tu mobiliario, alberca, jardín e instalaciones ante daños o excesos de horario.
Protocolo Fotográfico Check-in / Check-out
Desde tu celular documentas en 1 minuto cómo entregas el espacio al iniciar y cómo lo recibes al terminar. Esto congela el depósito de inmediato si reportas un daño.
Identidad Verificada (INE) y Reglas Vinculantes
Todos los organizadores aceptan legalmente el límite sonoro (85 dB / 68 dB nocturno), aforo máximo y hora de desalojo (curfew) al reservar.
Dispersión Segura vía SPEI + CFDI 4.0
Cobros procesados con encriptación bancaria PCI-DSS Nivel 1 (Conekta) y dispersión directa a tu cuenta CLABE verificada.
¿Cómo funciona el Depósito en Garantía paso a paso?
Sin letras chiquitas ni decisiones unilaterales. Cada etapa queda registrada con sello de tiempo y evidencia fotográfica.
Reserva en Custodia (Escrow)
Al pagar el anticipo (50%), el dinero queda protegido en el libro mayor de custodia (ESCROW_HELD) y se inicializa la protección del Depósito en Garantía.
Check-in Fotográfico y Visto Bueno
Al entregar el lugar, el anfitrión sube fotos iniciales y anota detalles preexistentes (ej. un rayón previo). El organizador confirma de conformidad desde su celular para que nunca se le cobre algo que ya estaba así.
Check-out al Terminar la Fiesta
Al concluir el evento, el anfitrión sube fotos finales. Si marca 'Todo en Orden', el depósito entra en estado RELEASE_PENDING y se libera en 24 horas.
Mediación Imparcial (Solo si hay reclamo)
Si el anfitrión reporta un daño, los fondos pasan a DISPUTED. El organizador recibe notificación para subir su réplica y fotos de defensa. Un Superuser audita el Antes vs. Después y resuelve de forma justa (liberación total, parcial o pago de reparación).
fact_checkGlosario de Estados de tu Depósito en Garantía
Puedes consultar estos estados en tiempo real desde el detalle de tu reserva o preguntándole al Asistente en el Centro de Soporte.
El depósito está activo y resguardado antes y durante la celebración del evento.
Check-out completado sin daños. El depósito se devuelve automáticamente tras la ventana de 24h.
El depósito fue devuelto íntegramente al organizador sin ningún cargo.
Fondos congelados temporalmente mientras se revisan las fotos de Check-in, Check-out y la defensa del organizador.
Se cubrió únicamente la reparación comprobada y el resto del depósito se devolvió al organizador.
support_agent¿Necesitas revisar el estado de tu depósito o reportar un incidente?
Nuestro Centro de Resolución 24/7 diagnostica en segundos tu reserva, depósito en garantía o verificación de INE, y cuenta con Superusers de Mediación para eventos en vivo.